读本书最大的收获是:做情绪的主人

时间:2021-03-09 14:27 来源: 作者:艾琴 我要投稿

何谓沟通?这个概念有两层意思。第一层意思和“沟”有关,这意味当事双方之间架设一座桥梁。第二层意思与“通”有关,这意味着桥梁必须是畅通的,不能徒有其表。

  读本书最大的收获是:巧用“一秒钟法则”,在任何时候都要学会做情绪主人。遇到冲突时,先有意识的暂停一秒,做深呼吸转化情绪,学会叫停弱化情绪,同时这个过程会有思考,慢慢调整,从而心平气和的面对问题,转到积极解决问题上来。

  举个例子:工作中,有两个同事因为窗口拉卷帘的事争吵,三个窗口有一个同事休假,就需要有一个人多去拉一个帘子,可上班的两个人因为平时有积怨,谁也不愿意顺手做,于是都掉在各自的情绪里,找到主管去评理,主管呢,站在双方的立场上去看待问题,并没有因为这样一件很小的事情指责批评她们俩,面对A说A有理,B说B有理,主管主动承担起了拉帘子的工作,同时和A、B做了交心沟通,看到A的工作辛苦,看到B的任劳任怨,不强调她们俩去做出牺牲和让步,而是去看到各自工作中是一种相互协作支持状态,一周之后,A与B,都互相支持礼让,从而和谐共处的解决了问题。