态度:越难沟通,越要沟通

时间:2021-03-09 14:30 来源: 作者:艾琴 我要投稿

 1.让情绪为沟通服务,而不是我们跟着情绪走。

  人们常常被情绪所扰。突然的怒火会让你狂躁不堪;持续的低落会让你压抑。情绪如同身上的一种心流,时而奔腾,时而平缓。这心流会严重影响我们的沟通质量,让我们的沟通随着情绪的高低而转变。本来简单的问题可能因为你的一时怒火而燎原,产生严重后果。新闻中经常报道因某某小事而争吵不休的双方,互不相让。这种沟通既折磨自己,也折磨对方。这时,让情绪为沟通服务就显得尤为重要。做情绪的主人,当我们可以不被自己刺激,不被对方刺激,平静的进行沟通时,我们的沟通会更有效进行下去。

  2.为什么我们的话,总是抓不住重点?

  你是否也有说话拢余而对方却不知所云的情况。我们侃侃而谈好久,对方却丈二和尚摸不着头脑,进行着无效沟通,白白浪费了时间和精力。谈话重点太多等于没有重点,谈话焦点太多等于没有焦点。那我们如何进行有效沟通呢?

  关于有效沟通,新闻界是最能进行有效沟通的行业。新闻联播可以通过30分钟将海内外大事全部涵盖,靠的就是“5W2H”法则。通过“5W2H”这个封闭环的沟通法则,我们可以实现短时最有效的沟通,何为“5W2H”法则呢?

  5W:what(什么) who(谁) where(哪里) why(为什么) when(什么时候)

  2H:how (怎么样)how many (much )(多少数量或金额)

  在沟通中注重这7个关键点的提问,使沟通形成封闭环,加速我们的沟通进程,进行更有效的沟通。

  3.你会倾听吗?

  在沟通中,其实很多人都喜欢抢着抒发自己的观点和见解,常常不等对方说完就抢话,或是在沟通过程中就满脑子想着自己如何说服对方。其实,沟通中重要的并不是说服对方,给对方上课,而是倾听。倾听对方言语中的信息量,判别对方的想法与主张,这样你才能收集到更多有用的信息,才能更好的与人沟通。

  在倾听过程中,通过点头,附和和做笔记的方式,可以让对方认为你在尊重对方的谈话,从而对你更能打开心扉,侃侃而谈。认为你是一个很有“共情”的谈话对象。

  《共情沟通》告诉我们:所谓沟通,“沟”是手段,是在双方之间架起一座桥梁,“通”是目的,架起的桥梁必须通畅无阻,直达彼此的内心。

  让我们学会“共情”,学会沟通,成为更好的自己!

  《共情沟通》读后感(六):打动别人的前提,是改变我们自己

  态度:越难沟通,越要沟通

  沟通对于大多数人来说都不是一件容易的事情。很多人宁愿牺牲一些效率,也不愿意直接去探讨问题的解决办法。这直接导致了一个恶性循环:问题越来越严重,沟通的难度越来越高,人们畏惧沟通的情绪更强。

  当市场还存在大量空白点的时候,这种情况还能维持。一旦竞争变得激烈起来,企业内部的压力会突然增大,过去那些累积的问题,就会同时间引爆。切记,不要希望问题会自动消失,这种想法会害你一辈子。因此,一定要时刻保持着沟通的强烈意愿和态度。逃避态度是万万不可取的: 越难沟通,越要沟通,越怕沟通,说明你越需要沟通。

  精度:会说话,并不等于会沟通

  沟通本身就存在非刚性的一面。因此,如果想要提高沟通效率,一定要时刻牢记沟通的锚定点:那就是自己的沟通目的。除此之外,还必须努力贯彻沟通的精度原则:1.要尽可能使用封闭式的语言;2.沟通一定要有重点。

  对于职场人士而言,沟通的精度原则非常重要。“工欲善其事,必先利其器”。如果想提高沟通效率,那么你就必须打断打磨自己的沟通工具。请时刻牢记两点:1.语言越封闭,事物就越立体;2. 话题越集中,重点就越突出。

  深度:越深入,沟通越有价值

  这个世界上有的沟通真的很简单。你去书店,让店员帮你找一本书。如果你给的信息非常准确,那么通常不会存在什么问题。

  显然,店员只关心你是否付钱,并不会在乎你买到书后干什么用。同样的道理,你准确无误地支付了49元书价就行了,也不会去琢磨书店卖掉这本书能赚多少利润。

  然而,如果店员愿意和你进行更深度的沟通,那么它可能就会发现全新的商业机会。 沟通越深入,机会越丰富。

  通常情况下,人们并不会随意向别人吐露心声。只有当情绪积累到无法控制时,他才会打开内心的密封门。这个时候,因为他的心门是打开的,所以也是你切入深度沟通的好时机。

  当然,这种情况也是对你自己的修养的一种考验。因为面对带有强烈感情色彩的语言,你可能会率先失去冷静的态度。显然,麻烦是可以转化为机遇的,关键是你是否掌握了方法。

  l 步骤1 :总要在一两个点上,与别人达成某种形式、某种程度的妥协。即便你觉得不对,至少要表示“理解”。

  l 步骤2 :帮助别人解决问题。即便解决不了所有问题,摆一个姿态也是好的。

  l 步骤3 :借题发挥,继续拓深、拓宽话题。

  温度:所谓高情商,就是懂共情

  沟通是一门技术,更是一门艺术。因为沟通是在多方双方甚至多方之间进行,这就决定了任何具体的方法都存在不确定性。如果你只有态度,只掌握了有精度的工具,只懂得深度沟通的技巧,那么最终还是可能会功亏一篑。

  “兔子觉得胡萝卜是世界上最好吃的食物,因此每次请猫吃饭,它都点胡罗卜……”

  很多时候,我们都在按照这只兔子的方式进行沟通,将双方甚至多方之间的事情变成了滑稽的个人演出。切记,任何沟通的方法和技巧,只有立在共情的基础之上,才能发挥最大效果。否则,它们都会变成没有汽油的汽车、断电之后的电脑。

  懂得共情,我们才能理解别人的利益点,别人的想法,别人的立场以及别人的情感。并且让别人也理解我们的利益点,我们的想法,我们的立场和我们的情感。

  懂得共情,我们才能在最合适的时刻使用最恰当的沟通方法。大幅提升沟通效率

  懂得共情,我们才能无障碍地进入别人的内心,并超越各种差异,找到共赢的全新方式。

  当然,尽管同理心是人天生就有的,但在沟通中运用共情还是需要方法的。只有掌握了共情沟通的方法,我们才不会犯兔子式的错误。

  和通常所认为的不同,在共情沟通中,我们必须攻克的第一道难关,其实是我们自己。兔子认为人人都爱吃胡萝卜,是因为它自己就是这么认为的。在沟通中,我们首先就需要突破这种阻碍,否则就会非常危险。比如,如我们内心中存在敌意,那我们可能认为别人也存在敌意,这将直接导致矛盾的升级和调和。