沟通解决问题的,结果越谈矛盾越大

时间:2021-03-09 14:27 来源: 作者:艾琴 我要投稿
生活中你有没有遇到一些朋友和同事一言不合大打出手?有没有遇到一个人本来想去沟通解决问题的,结果越谈矛盾越大,最后不欢而散?有人信奉并坚持“有理走遍天下”,可是最后却伤了和气,失了朋友!这一些问题的本质原因,都是因为沟通的低效。如果能解决沟通的难题,那么企业管理中80%的问题都可以轻易解决,人际关系中80%的矛盾都能完美改善。 如何让沟通具有超强的穿透力,既有力度又有温度。
如果能够通过不断的刻意训练,牢固的掌握这些技巧和方法,那么你必将成为真正的沟通高手。 首先,要了解沟通的目的和定义。沟通的目的是为了用最低的成本解决矛盾。而“沟”就相当于在双方架起了一座桥梁。“通”则意味着桥梁是畅通无阻的。只有这样才能有效的解决问题。 作者讲到沟通尽可能频率要高,不要让彼此之间有心结产生,而且不能情绪化,同时还要充满善意,不能自说自话,完全不顾及别人的感受。因为共情的基础是共赢。要让彼此都能获得利益才能够继续谈下去,实现解决问题的根本目的。 作者在书中还讲到事情本身其实并不那么重要,更重要的是心情。我们更多的要关注的不是对不对,而是对方爽不爽。因为人性的最深处是只关心重要的事情,而不关心正确的事情。而对自己重要的事情,就是能让自己爽的事情。换句话说,我们应该在沟通的过程中把焦点放在让对方爽的事情上,这样沟通的桥梁才是畅通的。 同时要明白同一件事情不同的人去做和去说结果不同,完全是因为立场不同导致的。
我们要避免一个沟通
认知误区,就是有理走遍天下,无理寸步难行。如果一味的只是讲理,最后多半是失了和气,失了朋友,在人际关系上彻底失败绝对不要执迷于正确性说教。不要停留在解决问题本身而是要解决心理问题层面上。 在企业管理中领导下属的沟通过程中,解决问题的关键在于深度沟通。深度沟通可以找到问题的本质,可以让员工和领导之间进行心与心的交流,也更有助于领导和员工建立深厚友谊。这样对于工作效率的提升和工作环境的改善都是有极大帮助的。 深度沟通有一个要点,就是他具备极强的私人属性,领导与员工在沟通的过程中,如果总是公事公办的话,就不是有效的沟通而成为了命令。命令是永远达不到深度沟通的效果
在与员工深度沟通的过程中,要想办法让员工把自己的
借口牢骚全部讲出来,不管他说的有理还是没理,都要听他讲完,不要制止他,这样才能找到问题的本质,从而更有效的和员工进行心灵的对话。 书中还讲到在沟通的过程中,让自己充满感染力的一种方式,就是用大嗓门。在工作当中有大嗓门的人可以起到鲶鱼效应带动整个部门的执行力氛围。因为大嗓门可以带动一个人的兴奋度,越兴奋沟通效率就越高。 作者还讲到了更细节的沟通技巧,没有办法一一阐述。可以自己详细看一下这本书,确实收获非常大。仅仅是观念改变,我就觉得对我影响深远。如果能够掌握并且运用这些技巧和方法就更好了! 所以要想以最低的成本解决问题,就要用共情沟通的方式,找到问题的本质。把人的问题解决了,事的问题就迎刃而解了。 我觉得看完这本书能够给大家沟通上提供良方,收获巨大。不过书中的方法和技巧需要我们刻意练习才能够掌握。所以建议拥有这本书。在阅读的过程中践行,让我们掌握书中的方法,为自己所用,实现自己人事业的一次跃迁。